जैसे ही ग्राहकों की शिकायतें बढ़ती हैं, केंद्र ने स्विगी और जोमैटो जैसे ऑनलाइन फूड एग्रीगेटर्स से कहा कि वे उपभोक्ता शिकायत प्रबंधन तंत्र में सुधार के लिए सुझाव के रूप में सोमवार को अपना वर्तमान ढांचा 15 दिनों के भीतर प्रस्तुत करें।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक खाद्य व्यापार ऑपरेटरों (एफबीओ) को 15 दिनों के भीतर उपभोक्ता शिकायत तंत्र में सुधार के लिए मौजूदा ढांचे और सुझाव प्रदान करने का निर्देश दिया है।
यह निर्देश उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने इस क्षेत्र में उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाले प्रासंगिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए एक प्रमुख ई-कॉमर्स खाद्य कंपनी के साथ बैठक के दौरान दिया।
एक सरकारी विज्ञप्ति के अनुसार, पिछले 12 महीनों में, स्विगी की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर 3,631 से अधिक और जोमैटो पर 2,828 शिकायतें दर्ज की गईं।
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