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फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस किस तरह बिजनेस प्रोसेस को बेहतर बनाने के लिए हैकथॉन का इस्तेमाल कर रहा है

मुख्य विचार

  • फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड ने हाल ही में एक सफल ‘हैकाथॉन’ कार्यक्रम की मेजबानी की, जिसका उद्देश्य तेजी से स्केलेबल तकनीकों को विकसित करने के लिए शीर्ष दिमागों को एक साथ लाना है।
  • हैकथॉन अत्यधिक सफल साबित हुआ, जिसमें संगठन के सामने प्रमुख व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने के लिए रचनात्मक विचार एक साथ आए और इसके प्रौद्योगिकी परिदृश्य के भविष्य को प्रभावी ढंग से आकार दिया।
  • हैकथॉन से निकले कुछ विचारों में ग्राहक सत्यापन को सरल बनाना और कॉल हैंडलिंग समय को कम करना शामिल था। ग्राहक सत्यापन को सुव्यवस्थित करने के लिए ये नए उपकरण कॉल प्रबंधन क्षमता में सुधार करने में भी अमूल्य साबित हुए।
  • समायोजित करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं और प्रणालियों का लगातार मूल्यांकन करने की आवश्यकता है – ऐसा कुछ जिसे फर्स्टसोर्स ने हाल के वर्षों में सफलतापूर्वक किया है। इन परिवर्तनों के लिए धन्यवाद, ग्राहक पर्याप्त लागत बचत का अनुभव करने में सक्षम हुए हैं; एक उदाहरण ने केवल बेहतर दक्षता और सटीकता से USD 100,000 का लागत लाभ उत्पन्न किया।

क्या आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं? फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड के पास कुछ बेहतरीन विचार हैं जिन्हें उन्होंने लागू किया है, जैसे सरलीकृत ग्राहक सत्यापन और कर्मचारी जुड़ाव के लिए ‘बज़ बॉट’। ये विचार उनके हैकथॉन कार्यक्रम में उत्पन्न हुए थे, जिसे उनके कर्मचारियों में रचनात्मक सोच लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आश्चर्यजनक है कि थोड़ा सा समय और रचनात्मकता क्या कर सकती है! यदि आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड निश्चित रूप से जांचने योग्य है। पढ़ने के लिए धन्यवाद!

-फर्स्टसोर्स योगदानकर्ता/समाधान प्रबंधक विशाल कापसे हमें हैकथॉन के माध्यम से कंपनी की वास्तविक दुनिया की समस्या समाधान क्षमता के बारे में बताते हैं। नई दिल्ली, 14 दिसंबर (भाषा) बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट सर्विसेज कंपनी- फर्स्टसोर्स सॉल्यूशन लिमिटेड (एफएसएल) अपने कर्मचारियों द्वारा सहयोगी विचार उत्पन्न करने के उद्देश्य से हैकथॉन आयोजित करती है; जिसके परिणामस्वरूप बेहतर परिचालन प्रक्रियाओं के कारण ग्राहकों को महत्वपूर्ण लागत में कमी का लाभ मिलता है। एफएसएल के वरिष्ठ उपाध्यक्ष- विशाल कापसे ने पीटीआई के साथ ऐसे ही एक हैकाथॉन के परिणाम पर चर्चा करते हुए यह बात कही। उन्होंने कहा, “एक हैकथॉन के सिर्फ दो विचारों ने हमारे एक ग्राहक के लिए लगभग 100,000 अमरीकी डालर का प्रत्यक्ष लागत लाभ उत्पन्न किया।” कंपनी इन घटनाओं को नियमित रूप से अलग-अलग थीम के साथ आयोजित करती है ताकि नई कार्यप्रणाली या अनुकूलन की दिशा में आगे बढ़ सकें; जिससे विश्व स्तर पर इसके ग्राहक आधार को लाभ हो रहा है। ‘बज़ बॉट’, एक हैकाथॉन के दौरान विकसित एक एआई उपकरण सोशल मीडिया चैनलों से आने वाले प्रश्नों के लिए स्मार्ट और तेज़ प्रतिक्रियाओं को सक्षम बनाता है; यह न केवल कर्मचारी उत्पादकता में सुधार करता है बल्कि डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों की व्यस्तता को भी बढ़ाता है। विभिन्न उद्योगों में ‘बॉट्स’ धीरे-धीरे लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि वे अनावश्यक कार्यों को स्वचालित करते हैं और टर्नअराउंड समय को कम करने में मदद करते हैं। कापसे ने एफएसएल में भविष्य के एप्लिकेशन बॉट्स के बारे में बात करते हुए कहा, “फर्स्टसोर्स के भीतर विभिन्न प्रथाओं में हम उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसके संदर्भ में हम जबरदस्त क्षमता देखते हैं।” निरंतर नवाचार के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए व्यावसायिक मूल्य उत्पन्न करने में FSL ने कितना निवेश किया है। स्रोत: टुगेदर वी कैन मेक इट हैपन, 2019)। अगली बार जब आपके व्यवसाय में कोई समस्या आए, तो फर्स्टसोर्स को कॉल करने में संकोच न करें – आप यह जानकर हैरान हो सकते हैं कि वे आपके लिए क्या कर सकते हैं! पढ़ने के लिए धन्यवाद!

कंपनी फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड और उनके हालिया हैकथॉन कार्यक्रम का परिचय दें

फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड, अनुकूलित बीपीएम समाधानों और सेवाओं के वैश्विक प्रदाता, ने हाल ही में एक अभिनव ‘हैकाथॉन’ कार्यक्रम की मेजबानी की। हैकथॉन को प्रौद्योगिकी, सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग, डेटा साइंस आदि जैसे कई डोमेन में विशेषज्ञता रखने वाले शीर्ष दिमागों को एक साथ लाने के लिए डिज़ाइन किया गया था। साथ में, उन्होंने तेजी से स्केलेबल प्रौद्योगिकियों को विकसित करने के लिए सहयोग किया जो कंपनी के समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन को तेज करने के लिए समाधान तैयार करते हैं। यह आयोजन बेहद सफल साबित हुआ क्योंकि संगठन के सामने आने वाली प्रमुख व्यावसायिक चुनौतियों को हल करने के लिए रचनात्मक विचार एक साथ आए और इसके प्रौद्योगिकी परिदृश्य के भविष्य को प्रभावी ढंग से आकार दिया।

हैकथॉन से निकले कुछ विचारों का वर्णन करें, जिसमें ग्राहक सत्यापन को सरल बनाना और कॉल प्रबंधन समय कम करना शामिल है

हैकथॉन में, सभी क्षेत्रों में आत्म-सुधार के महत्वाकांक्षी लक्ष्यों पर नवोन्मेषी दिमाग लगाए गए। चुनौती प्रस्तुत करने वाले मुख्य विषयों में से एक ग्राहक सत्यापन और कॉल हैंडलिंग समय था। विचारों को डिजाइन करने और समाधान तैयार करने के लिए विभिन्न गतिविधियों में शामिल प्रतिभागी, जो ग्राहक सत्यापन को आसान बना सकते हैं और कॉल हैंडलिंग समय को भी कम कर सकते हैं। इसने संचार को सुव्यवस्थित करने के विभिन्न तरीकों की खोज को जन्म दिया, जैसे कि अधिक परिष्कृत इनपुट सत्यापन प्रोटोकॉल के साथ स्वचालित सिस्टम शुरू करना, अधिक मजबूत सूचना सुरक्षा प्रक्रियाओं को स्थापित करना, और आवश्यक ग्राहक डेटा एकत्र करने का अधिक कुशल कार्य करने के लिए चैटबॉट्स जैसी प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना। इन तकनीकों ने ग्राहकों को अपनी पहचान सत्यापित करते समय समय बचाने में सक्षम बनाया और उन्हें घर से या चलते-फिरते प्रक्रिया को पूरा करने के मामले में अधिक लचीलापन दिया। अंततः, ग्राहक सत्यापनों को सुव्यवस्थित करने के लिए ये नए उपकरण कॉल प्रबंधन क्षमता में सुधार लाने में भी अमूल्य साबित हुए।

बताएं कि कंपनी में काम करने के नए तरीकों के रूप में इन विचारों को कैसे अपनाया गया है

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समायोजित करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं और प्रणालियों का निरंतर मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। पिछले कुछ वर्षों में, हमारी कंपनी ने अधिक प्रभावी ढंग से कार्य करने के लिए आधुनिक विचारों को लागू करने के प्रयास किए हैं। हमने अपनी तकनीक को अपडेट किया है, नई संगठनात्मक संरचनाओं को अनुकूलित किया है, और सहकर्मियों के बीच रचनात्मक सोच और सहयोग के लिए अनुकूल वातावरण बनाने के उद्देश्य से अपनी टीमों को पुनर्गठित किया है। इन परिवर्तनों ने संगठन के भीतर संचार और निर्णय लेने में बेहतर दक्षता के साथ-साथ बाहरी हितधारकों के साथ अधिक सार्थक साझेदारी को सक्षम किया है। हमने लागत बचत और उत्पादकता लाभ के मामले में अब तक सकारात्मक परिणाम देखे हैं, जो काम करने के इन नए तरीकों को अपनाने में हमारी टीम की कड़ी मेहनत का वसीयतनामा है।

हाइलाइट करें कि ग्राहकों को इन परिवर्तनों से कैसे लाभ हुआ है, एक उदाहरण के साथ USD 100,000 का लागत लाभ उत्पन्न करना

प्रक्रियाओं और प्रणालियों में हमारे हाल के परिवर्तनों के लिए धन्यवाद, हमारे ग्राहक पर्याप्त लागत बचत का अनुभव करने में सक्षम हुए हैं। उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों में से एक दक्षता और सटीकता में अपने सुधार से 100,000 अमरीकी डालर का लागत लाभ उत्पन्न करने में सक्षम था। हम रोमांचित हैं कि हमारे प्रयास इतनी प्रभावशाली बचत और सुधारों के साथ हमारे ग्राहकों के जीवन को आसान बनाने में मदद कर सकते हैं।

फर्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड हैकथॉन एक शानदार सफलता थी, जिसके परिणामस्वरूप पूरी कंपनी में काम करने के नए तरीके अपनाए गए। इन परिवर्तनों का पहले से ही ग्राहकों के लिए सकारात्मक प्रभाव पड़ा है, केवल एक उदाहरण में 100,000 अमरीकी डालर की लागत बचत हुई है। इस तरह के नियमित हैकथॉन आयोजित करना कंपनियों के लिए अपने कर्मचारियों के बीच रचनात्मकता और नवीनता को प्रोत्साहित करने का एक उत्कृष्ट तरीका है, साथ ही ग्राहकों को अतिरिक्त लाभ भी मिलता है।

Divyanshu
About author

दिव्यांशु एक प्रमुख हिंदी समाचार पत्र शिविरा के वरिष्ठ संपादक हैं, जो पूरे भारत से सकारात्मक समाचारों पर ध्यान केंद्रित करता है। पत्रकारिता में उनका अनुभव और उत्थान की कहानियों के लिए जुनून उन्हें पाठकों को प्रेरक कहानियां, रिपोर्ट और लेख लाने में मदद करता है। उनके काम को व्यापक रूप से प्रभावशाली और प्रेरणादायक माना जाता है, जिससे वह टीम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन जाते हैं।
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