आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास ने पेमेंट सिस्टम ऑपरेटर्स में कई ग्राहकों के लिए एक प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र की कमी को गंभीर तरीके से आलोचना की और इस ताकत की आवश्यकता को हाइलाइट किया। इसने PSO मंच के एक भाषण में यह कहा, “जबकि आरबीआई द्वारा विचारित ऑनलाइन विवाद निस्तारण (ODR) सिस्टम का व्यापक समर्थन है, कितने PSO ने वास्तव में इसको सक्षम किया है? अधिकारियों को इस तरह की पहलों को अंगीकार करना चाहिए और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना चाहिए। क्योंकि अंततः, PSOs सार्वजनिक धन से संबंधित होते हैं।”
दास ने चेतावनी दी कि विवादों का समय पर निस्तारण न होने से डिजिटल भुगतान होने पर जनता में विश्वास कम हो जाएगा। उन्होंने जोर दिया कि एक अपेक्षाकृत शिकायत निवारण तंत्र दिग्दर्शित और मूल कारण विश्लेषण की आवश्यकता है। ‘डिजिटल भुगतान में निस्तारण के लिए एक तत्काल और सस्ता शिकायत निवारण तंत्र की उपलब्धता लाख महत्वपूर्ण बात है।’
जहां ग्राहकों को शिकायत दर्ज करने के लिए एक फिजिकल स्थान दिया जाता है, दास ने कहा कि डिजिटल भुगतान में ऐसा नहीं हो सकता है, जहां उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी ऐसी समस्याओं का समाधान करने के लिए उचित मंच का निर्धारण करना मुश्किल होता है।
उन्होंने सुझाव दिया कि पेमेंट सिस्टम ऑपरेटर तकनीक का लाभ उठा सकते हैं और कम से कम मैनुअल हस्तक्षेप के साथ शिकायतों का नियम-आधारित निवारण कर सकते हैं।
दास ने पीएसओ को प्रशंसा दी क्योंकि उन्होंने पैंडेमिक के दौरान उत्तरदायित्व के साथ भुगतान प्रणाली को बढ़ावा दिया था, हालांकि, उन्होंने जारी रखने और बदलते परिस्थितियों के अनुरूप समाधानों में अनुकूल बने रहने की आवश्यकता पर जोर दिया। दास ने कहा कि आरबीआई ने भुगतान लेनदेन के सुरक्षा बढ़ाने के लिए कई कदम उठाए हैं। उन्होंने भारतीय भुगतान प्रणाली में कार्ड आधारित ई-कॉमर्स और ऑनलाइन लेनदेन के लिए अतिरिक्त परमाणु परीक्षण के लिए एक सफल कहानी के रूप में संदर्भ दिया।
