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मल्टी-चैनल और ओमनी-चैनल के बीच अंतर (Difference Between Multi-Channel and Omni-Channel in Hindi)

जबकि मल्टीचैनल रिटेलिंग में वितरण के कई चैनल उत्पाद पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं, ओमनीचैनल रिटेलिंग में, ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए वितरण के विभिन्न चैनलों का उपयोग किया जाता है। तो आइये विस्तार में जानते है, मल्टी-चैनल और ओमनी-चैनल के बीच अंतर क्या है?

हम सभी जानते हैं कि ग्राहकों के पास आज कई विकल्प हैं जहां से वे उत्पाद खरीद सकते हैं, लेकिन उनके पास समय और ध्यान की कमी है। इस प्रकार, आजकल विपणक द्वारा विपणन के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है। इन दृष्टिकोणों में से दो सबसे आम हैं - मल्टी-चैनल रिटेलिंग और ओमनी-चैनल रिटेलिंग। उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न इंटरेक्टिव टचप्वाइंट की उपस्थिति के कारण, लेकिन उनके बीच अंतर की एक महीन रेखा मौजूद है।

ओमनीचैनल दृष्टिकोण में, बाज़ारिया अपने निपटान में सभी उपलब्ध चैनलों का उपयोग करता है। दूसरी ओर, मल्टीचैनल दृष्टिकोण में, बाज़ारिया कई चैनलों का उपयोग करता है।

चैनल क्या है? (What is Channel in Hindi?) :

'चैनल' शब्द उस टचपॉइंट या माध्यम को संदर्भित करता है जिसकी मदद से कंपनी और ग्राहक के बीच बातचीत होती है।

यह पोस्ट आपको ओमनीचैनल और मल्टीचैनल रिटेलिंग के बीच सभी बुनियादी जानकारी और अंतर प्रदान करती है।

मल्टी चैनल रिटेलिंग की परिभाषा (Definition of Multi-Channel Retailing in Hindi) :

मल्टी-चैनल रिटेलिंग एक व्यावसायिक रणनीति को संदर्भित करता है जो ग्राहकों को बिक्री चैनलों की एक सरणी प्रदान करता है जहां से ग्राहक बाज़ारिया के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।

चैनल मूल रूप से प्लेटफॉर्म हैं, जहां ग्राहकों को इसी तरह के उत्पाद पेश किए जाते हैं। साथ ही, चैनल ऑफलाइन ब्रिक या मोर्टार स्टोर या ऑनलाइन ई-कॉमर्स या शॉपिंग वेबसाइट हो सकते हैं। यह मूल रूप से ग्राहकों तक उनकी सुविधा के अनुसार पहुंचने का एक तरीका है। यह आपके उत्पाद के इर्द-गिर्द घूमने के लिए एक से अधिक वितरण चैनलों का उपयोग है।

ओमनी-चैनल रिटेलिंग की परिभाषा (Definition of Omni-Channel Retailing in Hindi) :

ओमनीचैनल एक प्राथमिक पोषण और उपभोक्ता जुड़ाव-आधारित दृष्टिकोण है। इस दृष्टिकोण के अनुसार, ग्राहकों को विभिन्न चैनलों, प्लेटफार्मों और उपकरणों पर उत्पादों, ऑफ़र और

सेवाओं तक पहुंच प्राप्त होती है। इसका उद्देश्य ग्राहक को एक समान अनुभव प्रदान करना है, चाहे वे किस प्लेटफॉर्म या पद्धति का उपयोग करने के लिए चुनते हैं।

यह उपभोक्ताओं के खरीदारी करने के तरीके के अनुरूप मार्केटिंग चैनलों के भीतर और उसके पार गतिविधियों के संयोजन पर जोर देता है।
यह सभी चैनलों को मूल रूप से जोड़ता है, यानी इसमें ग्राहक को बेहतर तरीके से सेवा देने के लिए विभिन्न टचप्वाइंट का एकीकरण शामिल है।

ओमनीचैनल और मल्टीचैनल के बीच महत्वपूर्ण अंतर (Key Differences Between Omnichannel and Multichannel in Hindi) :

  • मल्टी-चैनल रिटेलिंग से तात्पर्य उस दृष्टिकोण से है जिसमें ग्राहकों को असंख्य चैनल और प्लेटफॉर्म प्रदान किए जाते हैं, जो उत्पादों की बिक्री को आसान बनाते हैं। इसके विपरीत, ओमनी-चैनल रिटेलिंग में विभिन्न खुदरा चैनल एकीकृत होते हैं, जो सशक्तिकरण के माध्यम से ग्राहक को एक सुसंगत ब्रांड अनुभव प्रदान करते हैं।
  • एक मल्टीचैनल दृष्टिकोण में, चैनल जुड़े नहीं होते हैं, साथ ही वे बिना किसी अतिव्यापी के एक दूसरे से अलग होते हैं, जबकि ओमनीचैनल दृष्टिकोण के मामले में चैनल एकीकृत होते हैं।
  • ओमनीचैनल संचार में, पूरे चैनल में सूचनाओं का निर्बाध रूप से समन्वय किया जाता है और ग्राहकों के साथ साझा किया जाता है। इसके विपरीत, एक मल्टीचैनल में, पूरे चैनल में सूचना लिंक नहीं होती है या ठीक से समन्वित नहीं होती है।
  • मल्टीचैनल रिटेलिंग में, उत्पाद को केंद्र में रखा जाता है और विभिन्न चैनलों तक फैलाया जाता है, जबकि ओमनीचैनल रणनीति में ग्राहक को केंद्र में रखा जाता है।
  • मल्टीचैनल रिटेलिंग में, जब भी या जहाँ भी संभव हो, विभिन्न चैनलों का उपयोग करके ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने की रणनीति है। लेकिन मल्टीचैनल रिटेलिंग के मामले में रणनीति सर्वव्यापी बने रहने की है, इस तरह यह प्रत्येक ग्राहक का अनुसरण करती है।
  • मल्टीचैनल रिटेलिंग का अर्थ है खुदरा विक्रेता द्वारा सभी उपलब्ध आउटलेट या संपर्क बिंदुओं का उपयोग करके ग्राहक को खरीदारी का निर्णय लेने के लिए राजी करना। चैनलों में पारंपरिक प्रिंट, या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म या वेबसाइट, टेलीविजन या ऑनलाइन विज्ञापन, या मोबाइल एप्लिकेशन शामिल हो सकते हैं।
  • जब चैनल फोकस की बात आती है, तो ओमनीचैनल इंटरएक्टिव और मास-कम्युनिकेशन दोनों चैनलों पर ध्यान
    केंद्रित करता है, जबकि इंटरेक्टिव चैनलों के मामले में केवल इंटरेक्टिव चैनल ही फोकस होते हैं।
  • मल्टीचैनल रिटेलिंग के मामले में, चैनल अलग हैं और चैनलों के बीच कोई ओवरलैपिंग नहीं है। इसके विपरीत, ओमनीचैनल रिटेलिंग के मामले में, चैनल एकीकृत होते हैं।
  • ओमनीचैनल मार्केटिंग के साथ, सभी चैनलों में ग्राहक का एक ही दृष्टिकोण होता है, जबकि मल्टीचैनल मार्केटिंग के साथ विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए विभिन्न डिजिटल चैनलों के लिए कई विचार होते हैं।
  • जहां ओम्नीचैनल ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है, वहीं मल्टीचैनल ग्राहक जुड़ाव पर जोर देता है।
  • ओमनीचैनल मार्केटिंग ग्राहकों से संबंधित उपयोगी जानकारी को जोड़ने, ठोस निर्णय लेने में सहायक है। इसके विपरीत, मल्टीचैनल मार्केटिंग, निर्णय लेने के उद्देश्यों के लिए, ब्रांड से संबंधित उपयोगी जानकारी को जोड़ने में बाज़ारिया की सुविधा प्रदान करती है।