Los centros de contacto necesitan automatizarse para mantenerse al día

Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu
  • Mayor satisfacción del cliente: en el mundo actual, donde las personas no tienen paciencia, las empresas deben optimizar los costos y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) para mantener a sus clientes satisfechos. La automatización de los centros de contacto ayuda a las empresas a hacer precisamente eso.
  • Mayor eficiencia y eficacia: los centros de contacto automatizados son más eficientes y efectivos, ya que pueden manejar una gran cantidad de interacciones simultáneamente sin ningún error humano.
  • Presión de costos: el mayor desafío para las empresas es manejar las crecientes presiones de costos mientras se mantienen o mejoran los niveles de experiencia del cliente. ¡Con la ayuda de la automatización basada en IA, las empresas pueden hacer ambas cosas!
  • Productividad de la fuerza laboral mejorada: al automatizar tareas simples, las empresas pueden mejorar la productividad de sus empleados al liberarlos hasta

5 pasos para construir un centro de contacto omnicanal

Los centros de contacto permiten interacciones omnicanal B2C y B2B, es decir, a través de correos electrónicos, mensajeros de redes sociales, chat en vivo basado en la web, etc.

automatización

Cómo las soluciones de automatización pueden reducir el tiempo de respuesta

Las soluciones de automatización reducen el tiempo de respuesta para varias interacciones iterativas, como consultas de precios o servicios. La automatización también ayuda a los agentes a priorizar sus tareas y concentrarse en resolver problemas más complejos para los consumidores.

Millennials y Gen Z quieren un teléfono de oficina de autoservicio, pero no el largo proceso

A los consumidores Millennials y Gen Z no les gusta el largo proceso de llamar a un ejecutivo del centro de contacto que les daría una respuesta estandarizada después de un largo período de espera. Se sienten relativamente cómodos encontrando una solución por sí mismos en un portal de autoservicio. Un contact center automatizado les brinda esta oportunidad en un formato multicanal.

7 razones por las que su centro de llamadas necesita automatización

Un centro de contacto puede continuar brindando sus servicios las 24 horas, los siete días de la semana, los 365 días del año. La automatización ayuda a las marcas a optimizar este costo al reasignar las piezas iterativas de las interacciones a la tecnología.

Centro de llamadas

Volumen del centro de contacto: 20 ejemplos de cómo fluctúa

El volumen de interacciones en el centro de contacto fluctúa según la industria. Por ejemplo, una empresa de automóviles puede experimentar un aumento de consultas durante la temporada festiva de Diwali. Otra ola de Covid-19 puede hacer que algunos agentes del centro de contacto se sientan mal simultáneamente.

Conozca al científico de datos más poderoso del mundo

Apretón de manos de negocios

El Dr. Rashi Gupta, científico jefe de datos y cofundador de Rezo.ai, comparte sus puntos de vista sobre los científicos de datos más poderosos del mundo.

This post is also available in: हिन्दी (Hindi) English (Inglés) Tamil Gujarati Punjabi (Panyabí) Malayalam Telugu Marathi Nederlands (Holandés) Français (Francés) Deutsch (Alemán) עברית (Hebreo) Indonesia (Indonesio) Italiano 日本語 (Japonés) Melayu (Malayo) Nepali (Nepalí) Polski (Polaco) Português (Portugués, Brasil) Русский (Ruso) বাংলাদেশ (Bengalí) العربية (Árabe) اردو (Urdu) Kannada

Ir arriba