Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu

Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu
  • Peningkatan kepuasan pelanggan – Di dunia saat ini di mana orang tidak memiliki kesabaran, bisnis perlu mengoptimalkan biaya dan memenuhi indikator kinerja utama (KPI) untuk membuat pelanggan mereka puas. Otomasi pusat kontak membantu bisnis melakukan hal itu.
  • Efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi – Pusat kontak otomatis lebih efisien dan efektif karena dapat menangani sejumlah besar interaksi secara bersamaan tanpa kesalahan manusia.
  • Tekanan biaya – Tantangan terbesar bagi bisnis adalah menangani peningkatan tekanan biaya sambil mempertahankan atau meningkatkan tingkat pengalaman pelanggan. Dengan bantuan otomatisasi berbasis AI, bisnis dapat melakukan keduanya!
  • Peningkatan produktivitas tenaga kerja – Dengan mengotomatiskan tugas-tugas sederhana, bisnis dapat meningkatkan produktivitas karyawan mereka dengan membebaskan mereka untuk

5 Langkah Membangun Pusat Kontak Multisaluran

Pusat kontak memungkinkan interaksi B2C dan B2B Multisaluran, yaitu, melalui email, messenger media sosial, obrolan berbasis web langsung, dll. Kualitas interaksi ini secara langsung memengaruhi metrik penting seperti pengalaman pelanggan, churn, top, dan bottom line.

otomatisasi

Bagaimana Solusi Otomatisasi Dapat Mengurangi Waktu Penyelesaian

Solusi otomatisasi mengurangi waktu penyelesaian untuk beberapa interaksi berulang seperti pertanyaan harga atau layanan. Otomatisasi juga membantu agen memprioritaskan tugas mereka dan fokus pada pemecahan masalah yang lebih kompleks bagi konsumen.

Milenial dan Gen Z Menginginkan Telepon Kantor Swalayan—Tetapi Bukan Proses Yang Panjang

Konsumen Milenial dan Gen Z tidak menyukai proses panjang menelepon eksekutif pusat kontak yang akan memberi mereka jawaban standar setelah masa tunggu yang lama. Mereka relatif nyaman menemukan solusi untuk diri mereka sendiri di portal swalayan. Pusat kontak otomatis memberi mereka peluang ini dalam format multisaluran.

7 Alasan Pusat Panggilan Anda Membutuhkan Otomatisasi

Pusat kontak dapat terus memberikan layanannya 24 jam, tujuh hari seminggu, 365 hari setahun. Otomatisasi membantu merek mengoptimalkan biaya ini dengan mengalokasikan kembali potongan interaksi berulang ke teknologi.

Pusat panggilan

Volume Pusat Kontak: 20 Contoh Fluktuasinya

Volume interaksi di pusat kontak berfluktuasi, tergantung pada industrinya. Misalnya, perusahaan mobil mungkin mengalami peningkatan kueri selama musim perayaan Diwali. Gelombang lain Covid-19 secara bersamaan dapat membuat beberapa agen pusat kontak tidak sehat.

Temui Ilmuwan Data Terkuat di Dunia

Jabat tangan bisnis

Dr. Rashi Gupta, Kepala Ilmuwan Data dan Pendiri Bersama, Rezo.ai, berbagi pandangannya tentang ilmuwan data paling kuat di dunia.

This post is also available in: हिन्दी (Hindi) English Tamil Gujarati Punjabi Malayalam Telugu Marathi Nederlands (Dutch) Français (French) Deutsch (German) עברית (Hebrew) Italiano (Italian) 日本語 (Japanese) Melayu (Malay) Nepali Polski (Polish) Português (Portuguese, Brazil) Русский (Russian) বাংলাদেশ (Bengali) العربية (Arabic) Español (Spanish) اردو (Urdu) Kannada

Scroll to Top