Pusat Perhubungan Perlu Mengautomasikan untuk Mengikuti Masa

Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu
  • Peningkatan kepuasan pelanggan – Dalam dunia hari ini yang tidak mempunyai kesabaran, perniagaan perlu mengoptimumkan kos dan menyampaikan petunjuk prestasi utama (KPI) untuk memastikan pelanggan mereka berpuas hati. Automasi pusat hubungan membantu perniagaan melakukan perkara itu.
  • Kecekapan dan keberkesanan yang lebih tinggi – Pusat hubungan automatik adalah lebih cekap dan berkesan kerana ia boleh mengendalikan sejumlah besar interaksi serentak tanpa sebarang kesilapan manusia.
  • Tekanan kos – Cabaran terbesar bagi perniagaan ialah mengendalikan tekanan kos yang semakin meningkat sambil mengekalkan atau meningkatkan tahap pengalaman pelanggan. Dengan bantuan automasi berasaskan AI, perniagaan boleh melakukan kedua-duanya!
  • Produktiviti tenaga kerja yang dipertingkatkan – Dengan mengautomasikan tugas mudah, perniagaan boleh meningkatkan produktiviti pekerja mereka dengan membebaskan mereka sehingga

5 Langkah Untuk Membina Pusat Perhubungan Omnichannel

Pusat hubungan mendayakan interaksi Omnichannel B2C dan B2B, iaitu, melalui e-mel, utusan media sosial, sembang langsung berasaskan web, dsb. Kualiti interaksi ini secara langsung memberi kesan kepada metrik kritikal seperti pengalaman pelanggan, churn, top dan bottom line.

automasi

Bagaimana Penyelesaian Automasi Boleh Mengurangkan Masa Pusing

Penyelesaian automasi mengurangkan masa pemulihan untuk beberapa interaksi berulang seperti pertanyaan harga atau perkhidmatan. Automasi juga membantu ejen mengutamakan semula tugas mereka dan menumpukan pada menyelesaikan masalah yang lebih kompleks untuk pengguna.

Milenial Dan Gen Z Mahukan Telefon Pejabat Layan Diri—Tetapi Bukan Proses yang Panjang

Pengguna Milenial dan Gen Z tidak menyukai proses panjang untuk memanggil eksekutif pusat hubungan yang akan memberi mereka jawapan standard selepas tempoh menunggu yang lama. Mereka agak selesa mencari penyelesaian untuk diri mereka sendiri di portal layan diri. Pusat hubungan automatik memberikan mereka peluang ini dalam format berbilang saluran.

7 Sebab Pusat Panggilan Anda Memerlukan Automasi

Pusat hubungan boleh terus menyediakan perkhidmatannya 24 jam, tujuh hari seminggu, 365 hari setahun. Automasi membantu jenama mengoptimumkan kos ini dengan mengagihkan semula bahagian interaksi berulang kepada teknologi.

Pusat panggilan

Kelantangan Pusat Hubungan: 20 Contoh Bagaimana Ia Berubah-ubah

Jumlah interaksi di pusat hubungan berubah-ubah, bergantung pada industri. Sebagai contoh, syarikat automobil mungkin mengalami peningkatan pertanyaan semasa musim perayaan Diwali. Satu lagi gelombang Covid-19 boleh menyebabkan beberapa ejen pusat hubungan tidak sihat secara serentak.

Temui Ahli Sains Data Paling Berkuasa di Dunia

Berjabat tangan perniagaan

Dr. Rashi Gupta, Ketua Saintis Data dan Pengasas Bersama, Rezo.ai, berkongsi pandangannya tentang saintis data paling berkuasa di dunia.

This post is also available in: हिन्दी (Hindi) English Tamil Gujarati Punjabi Malayalam Telugu Marathi Nederlands (Dutch) Français (French) Deutsch (German) עברית (Hebrew) Indonesia (Indonesian) Italiano (Italian) 日本語 (Japanese) Nepali Polski (Polish) Português (Portuguese, Brazil) Русский (Russian) বাংলাদেশ (Bengali) العربية (Arabic) Español (Spanish) اردو (Urdu) Kannada

Scroll to Top