Contactcenters moeten automatiseren om bij de tijd te blijven

Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu
  • Verhoogde klanttevredenheid – In de huidige wereld waarin mensen geen geduld hebben, moeten bedrijven hun kosten optimaliseren en key performance indicators (KPI’s) behalen om hun klanten tevreden te houden. Automatisering van contactcenters helpt bedrijven daarbij.
  • Hogere efficiëntie en effectiviteit – Geautomatiseerde contactcenters zijn efficiënter en effectiever omdat ze een groot aantal interacties tegelijk kunnen afhandelen zonder menselijke fouten.
  • Kostendruk – De grootste uitdaging voor bedrijven is het omgaan met toenemende kostendruk terwijl de klantervaringsniveaus behouden of verbeterd worden. Met behulp van op AI gebaseerde automatisering kunnen bedrijven beide doen!
  • Verbeterde productiviteit van het personeel – Door eenvoudige taken te automatiseren, kunnen bedrijven de productiviteit van hun werknemers verbeteren door hen de tijd te geven om

5 stappen voor het bouwen van een omnichannel contactcenter

Contactcenters maken omnichannel B2C- en B2B-interacties mogelijk, dat wil zeggen via e-mails, social media messengers, live webchat, enz. De kwaliteit van deze interacties heeft een directe invloed op kritieke statistieken zoals klantervaring, klantverloop, top- en bottomline.

automatisering

Hoe automatiseringsoplossingen de doorlooptijd kunnen verkorten

Automatiseringsoplossingen verkorten de doorlooptijd voor verschillende iteratieve interacties, zoals prijs- of servicevragen. Automatisering helpt agenten ook om hun taken opnieuw te prioriteren en zich te concentreren op het oplossen van complexere problemen voor consumenten.

Millennials en generatie Z willen een zelfbedieningstelefoon op kantoor, maar niet het lange proces

Millennials en Gen Z-consumenten houden niet van het lange proces van het bellen van een contactcentermanager die hen na een lange wachttijd een gestandaardiseerd antwoord zou geven. Ze vinden het relatief gemakkelijk om voor zichzelf een oplossing te vinden op een selfserviceportal. Een geautomatiseerd contactcenter biedt hen deze mogelijkheid in een multichannel-formaat.

7 redenen waarom uw callcenter automatisering nodig heeft

Een contactcenter kan zijn diensten 24 uur, zeven dagen per week, 365 dagen per jaar blijven verlenen. Automatisering helpt merken deze kosten te optimaliseren door de iteratieve onderdelen van interacties opnieuw toe te wijzen aan de technologie.

Callcenter

Contactcentervolume: 20 voorbeelden van hoe het fluctueert

Het aantal interacties in het contactcenter fluctueert, afhankelijk van de branche. Een autobedrijf kan bijvoorbeeld tijdens de feestdagen van Diwali meer vragen krijgen. Een nieuwe golf van Covid-19 kan tegelijkertijd sommige contactcentermedewerkers onwel maken.

Maak kennis met ’s werelds krachtigste datawetenschapper

Zakelijke handdruk

Dr. Rashi Gupta, Chief Data Scientist en mede-oprichter van Rezo.ai, deelt zijn mening over ’s werelds machtigste datawetenschappers.

This post is also available in: हिन्दी (Hindi) English (Engels) Tamil Gujarati Punjabi Malayalam Telugu Marathi Français (Frans) Deutsch (Duits) עברית (Hebreeuws) Indonesia (Indonesisch) Italiano (Italiaans) 日本語 (Japans) Melayu (Malay) Nepali (Nepalees) Polski (Pools) Português (Portugees, Brazilië) Русский (Russisch) বাংলাদেশ (Bengali) العربية (Arabisch) Español (Spaans) اردو (Urdu) Kannada

Scroll naar top