సమయాలను కొనసాగించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రాలు ఆటోమేట్ చేయాలి

Pusat Kontak Perlu Mengotomatiskan untuk Mengikuti Waktu
  • పెరిగిన కస్టమర్ సంతృప్తి – ప్రజలకు ఓపిక లేని నేటి ప్రపంచంలో, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లను సంతృప్తి పరచడానికి ఖర్చులను ఆప్టిమైజ్ చేయాలి మరియు కీలక పనితీరు సూచికలను (KPIలు) అందించాలి. సంప్రదింపు కేంద్రాల ఆటోమేషన్ వ్యాపారాలు అలా చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
  • అధిక సామర్థ్యం మరియు ప్రభావం – స్వయంచాలక సంప్రదింపు కేంద్రాలు మరింత సమర్ధవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి, ఎందుకంటే అవి ఎటువంటి మానవ తప్పిదం లేకుండా ఏకకాలంలో పెద్ద సంఖ్యలో పరస్పర చర్యలను నిర్వహించగలవు.
  • వ్యయ ఒత్తిడి – కస్టమర్ అనుభవ స్థాయిలను నిర్వహించడం లేదా మెరుగుపరచడం ద్వారా పెరుగుతున్న వ్యయ ఒత్తిడిని నిర్వహించడం వ్యాపారాలకు అతిపెద్ద సవాలు. AI-ఆధారిత ఆటోమేషన్ సహాయంతో, వ్యాపారాలు రెండింటినీ చేయగలవు!
  • మెరుగైన శ్రామిక శక్తి ఉత్పాదకత – సాధారణ పనులను ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా, వ్యాపారం వారి ఉద్యోగులను విడుదల చేయడం ద్వారా వారి ఉత్పాదకతను మెరుగుపరుస్తుంది

ఓమ్నిఛానల్ సంప్రదింపు కేంద్రాన్ని నిర్మించడానికి 5 దశలు

సంప్రదింపు కేంద్రాలు Omnichannel B2C మరియు B2B పరస్పర చర్యలను ప్రారంభిస్తాయి, అనగా ఇమెయిల్‌లు, సోషల్ మీడియా మెసెంజర్‌లు, లైవ్ వెబ్ ఆధారిత చాట్ మొదలైనవాటి ద్వారా. ఈ పరస్పర చర్యల నాణ్యత కస్టమర్ అనుభవం, చర్న్, టాప్ మరియు బాటమ్ లైన్ వంటి క్లిష్టమైన మెట్రిక్‌లను నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది.

ఆటోమేషన్

ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్స్ టర్నరౌండ్ సమయాన్ని ఎలా తగ్గించగలవు

ఆటోమేషన్ సొల్యూషన్స్ ధర లేదా సేవా విచారణల వంటి అనేక పునరావృత పరస్పర చర్యల కోసం టర్నరౌండ్ సమయాన్ని తగ్గిస్తాయి. ఆటోమేషన్ ఏజెంట్లు తమ టాస్క్‌లను పునఃప్రాధాన్యపరచడానికి మరియు వినియోగదారుల కోసం మరింత క్లిష్టమైన సమస్యలను పరిష్కరించడంపై దృష్టి పెట్టడానికి కూడా సహాయపడుతుంది.

మిలీనియల్స్ మరియు Gen Z స్వీయ-సేవ ఆఫీస్ ఫోన్ కావాలి-కానీ సుదీర్ఘ ప్రక్రియ కాదు

కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు కాల్ చేసే సుదీర్ఘ ప్రక్రియను మిలీనియల్స్ మరియు Gen Z వినియోగదారులు ఇష్టపడరు, వారు సుదీర్ఘ నిరీక్షణ వ్యవధి తర్వాత వారికి ప్రామాణిక సమాధానాన్ని ఇస్తారు. వారు స్వీయ-సేవ పోర్టల్‌లో తమకు తాముగా పరిష్కారాన్ని కనుగొనడంలో చాలా సౌకర్యంగా ఉంటారు. ఒక స్వయంచాలక సంప్రదింపు కేంద్రం వారికి ఈ అవకాశాన్ని మల్టీఛానల్ ఆకృతిలో అందిస్తుంది.

మీ కాల్ సెంటర్‌కు ఆటోమేషన్ అవసరమయ్యే 7 కారణాలు

ఒక సంప్రదింపు కేంద్రం తన సేవలను 24 గంటలు, వారంలో ఏడు రోజులు, సంవత్సరంలో 365 రోజులు అందించడం కొనసాగించవచ్చు. సాంకేతికతకు సంబంధించిన పరస్పర చర్యలను మళ్లీ కేటాయించడం ద్వారా ఈ ధరను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి బ్రాండ్‌లకు ఆటోమేషన్ సహాయపడుతుంది.

కాల్ సెంటర్

సంప్రదింపు కేంద్రం వాల్యూమ్: 20 హెచ్చుతగ్గులకు ఉదాహరణలు

పరిశ్రమను బట్టి సంప్రదింపు కేంద్రంలో పరస్పర చర్యల పరిమాణం హెచ్చుతగ్గులకు లోనవుతుంది. ఉదాహరణకు, దీపావళి పండుగ సీజన్‌లో ఆటోమొబైల్ కంపెనీకి ఎక్కువ ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు. కోవిడ్-19 యొక్క మరొక తరంగం కొంతమంది కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఏజెంట్లను ఏకకాలంలో అనారోగ్యానికి గురి చేస్తుంది.

ప్రపంచంలోని అత్యంత శక్తివంతమైన డేటా సైంటిస్ట్‌ని కలవండి

వ్యాపారం హ్యాండ్‌షేక్

డాక్టర్ రాశి గుప్తా, చీఫ్ డేటా సైంటిస్ట్ మరియు సహ వ్యవస్థాపకుడు, Rezo.ai, ప్రపంచంలోని అత్యంత శక్తివంతమైన డేటా శాస్త్రవేత్తలపై తన అభిప్రాయాలను పంచుకున్నారు.

This post is also available in: हिन्दी (Hindi) English Tamil Gujarati Punjabi Malayalam Marathi Nederlands (Dutch) Français (French) Deutsch (German) עברית (Hebrew) Indonesia (Indonesian) Italiano (Italian) 日本語 (Japanese) Melayu (Malay) Nepali Polski (Polish) Português (Portuguese, Brazil) Русский (Russian) বাংলাদেশ (Bengali) العربية (Arabic) Español (Spanish) اردو (Urdu) Kannada

Scroll to Top